Exclusão de dados

Última atualização / vigência: 18 de setembro de 2026. Controladora: Lumnai Tecnologias LTDA — CNPJ 52.377.936/0001-30. Produto / plataforma: Lumntur. Site institucional: https://www.lumntur.com.br.

Esta página é o caminho concreto para pedir a exclusão de dados tratados pela Lumnai Tecnologias LTDA na plataforma Lumntur. Complementa a Política de Privacidade. Resposta em até 15 dias (LGPD, art. 19, II).

1. Agência (cliente da Lumntur)

1.1 Desligar o canal e revogar a autorização

No Hub, em Configurações, aba WhatsApp, a agência pode desligar o canal a qualquer momento. Isso interrompe a coleta e o envio de mensagens. Não revoga, por si, a autorização do app na Meta.

A revogação da autorização do app se faz na própria conta Meta da agência (Configurações da empresa → apps/integrações) ou por pedido a privacidade@lumntur.com.br. A Lumnai então elimina a credencial guardada e as conversas: o conteúdo permanece enquanto vigorar o contrato e por 90 dias após essa revogação ou o fim do contrato; depois, eliminação ou anonimização, salvo o que a seção 3 reserva.

1.2 Pedir a exclusão da conta

Escreva para privacidade@lumntur.com.br com o nome da agência e o pedido de exclusão da conta no Hub. Os dados de conta da agência são mantidos por 5 anos após o fim do contrato (prazo prescricional), salvo obrigação legal maior; depois, eliminação ou anonimização.

2. Turista / titular

Escreva para privacidade@lumntur.com.br informando:

• o telefone usado na conversa;
• o nome da agência com a qual conversou;
• o que deseja (exclusão, acesso, correção).

A Lumntur localiza o tratamento, elimina ou anonimiza o que estiver sob sua operação e encaminha o pedido à agência quando ela for a controladora daquela conversa. Podemos pedir dados extras para confirmar a identidade. Prazo de resposta: 15 dias (LGPD, art. 19, II).

A agência é a dona da conta WhatsApp e a controladora das conversas com seus turistas; a Lumnai trata em nome dela (operadora) nessa integração.

3. O que não é apagado — e por quê

• Obrigação legal — registros que a lei exige conservar (fiscal, consumerista, Marco Civil e correlatos) pelo prazo respectivo;
• Defesa de direitos — dados necessários a processo judicial, administrativo ou arbitral, enquanto durar a necessidade;
• Já anonimizados — dados que não identificam mais a pessoa não são “apagados” de novo: a anonimização já cumpriu o pedido;
• O que a Meta retém — a plataforma de mensageria pode conservar dados do lado dela, sob as regras da Meta; isso não está sob o controle da Lumntur.

Não escondemos o que fica: se alguma parte do pedido não puder ser atendida, a resposta dirá o que foi eliminado ou anonimizado e o que foi conservado, com o motivo.

4. Contato

• Encarregado (DPO): Victor Costa, pelo e-mail privacidade@lumntur.com.br
• E-mail: privacidade@lumntur.com.br
• Endereço: Rua Aeroporto de Cumbica, 228 — Cond. Águas Claras III 05 20 — Emaús, Parnamirim/RN — CEP 59149-310
• Razão social / CNPJ: Lumnai Tecnologias LTDA — 52.377.936/0001-30
• Site: https://www.lumntur.com.br