Termos de Uso

1. Aceitação

Ao acessar ou usar a plataforma Lumntur — este site (www.lumntur.com.br), o Hub, ou sites de agências operados sob a plataforma — você concorda com estes Termos de Uso, com a Política de Privacidade e com a Política de Cookies. Se não concordar, não utilize esses ambientes.

2. O que é a Lumntur

A Lumntur é um software da Lumnai: uma plataforma de tecnologia para turismo que pode incluir este site institucional, o Hub para gestão por agências, e os sites das agências clientes, com a cara e o contato comercial de cada uma.

Neste site da casa, o que você encontra é o produto — planos, conversa, demonstração.

Nos sites das agências, o ambiente público costuma funcionar como vitrine e canal de orçamento. Nesses casos, tipicamente não há compra com pagamento online no site (até que seja habilitado), nem criação de conta no site público. Preços, disponibilidade e condições exibidos são referência e podem mudar; a confirmação ocorre no atendimento da agência.

3. Quem somos

Lumnai Tecnologias LTDA
CNPJ: 52.377.936/0001-30
Endereço: Rua Aeroporto de Cumbica, 228 — Cond. Águas Claras III 05 20 — Emaús, Parnamirim/RN — CEP 59149-310
E-mail: privacidade@lumntur.com.br
Site: www.lumntur.com.br

Nos sites de agência, os dados comerciais do rodapé identificam quem atende o passeio ou o orçamento daquele domínio.

4. Sites de agência e responsabilidade comercial

• Conteúdo de catálogo, preços e condições comerciais de passeios/serviços no site de uma agência são de responsabilidade dela, salvo indicação em contrário.
• A Lumnai fornece a plataforma tecnológica. Não substitui a agência na relação de consumo do passeio/serviço, salvo quando a Lumnai for a própria prestadora em oferta específica.
• Pedidos de orçamento feitos no site da agência são, em regra, encaminhados e atendidos por ela.
• Regras específicas do passeio informadas no atendimento da agência prevalecem sobre descrições genéricas do site em caso de divergência.

5. Hub e contas

Se você for cliente contratante com acesso ao Hub:

• deve manter credenciais em sigilo e usar a conta de forma lícita;
• é responsável pelas ações realizadas sob suas credenciais;
• o uso do Hub também se sujeita ao contrato comercial com a Lumnai, que prevalece em caso de conflito com estes Termos quanto a SLA, planos e obrigações entre empresas.

6. Medição do site das agências (Google e Meta)

Quando a agência ativa, no site dela, o Google Tag Manager, o Google Analytics 4, o Google Ads ou o Pixel da Meta:

• a agência é a controladora dos dados que essas ferramentas coletam no site dela: ela escolhe o que ativar e responde pelas próprias contas Google e Meta (as configurações, o aceite dos termos desses fornecedores e o uso dos dados);
• a Lumnai é operadora: fornece o carregamento das ferramentas, que só acontece depois de o visitante aceitar todos os cookies, e guarda, por conta da agência, o registro da escolha de cookies de cada visitante (sem o IP dele), pelo prazo indicado na seção de retenção da Política de Privacidade;
• Google e Meta não são suboperadores da Lumnai: os dados de medição saem do navegador do visitante direto para as contas da agência; a Lumnai não os recebe nem os vê;
• a agência mantém o próprio aviso de privacidade verdadeiro, não usa as ferramentas para coletar dado cuja coleta a lei ou os termos do Google e da Meta proíbem, e responde aos pedidos dos titulares sobre o que essas ferramentas coletaram;
• para desligar, a agência esvazia os campos em Configurações, no grupo Marketing, na aba Pixels e tags; a medição para na visita seguinte.

7. Uso adequado

Você se compromete a:

• usar os ambientes de forma lícita e de boa-fé;
• fornecer informações verdadeiras ao pedir demonstração, orçamento ou criar conta;
• não tentar explorar falhas de segurança, sobrecarregar os sistemas ou coletar dados de terceiros de forma automatizada sem autorização;
• não reproduzir conteúdo (da Lumnai ou da agência) para fins comerciais sem autorização prévia.

8. Conteúdo e propriedade intelectual

• Marcas, software, layout e materiais da Lumnai / Lumntur pertencem à Lumnai ou a licenciantes.
• Conteúdo de catálogo, fotos e textos da agência no site dela pertencem a ela ou a seus licenciantes.
• É permitida a visualização pessoal; cópia, republicação ou uso comercial sem autorização é proibida, salvo exceções legais.
• Fotos e descrições de passeios são ilustrativas; a experiência real pode variar conforme clima, restrições de atrativos e condições operacionais.

9. Links e serviços de terceiros

Os ambientes podem conter links para WhatsApp, mapas, redes sociais, pagamentos ou parceiros. Não controlamos esses serviços e não somos responsáveis por seu conteúdo ou políticas. O uso deles é por sua conta e risco e sujeito às regras do terceiro.

10. Isenções e limitações

Dentro dos limites da lei:

• a plataforma e os sites são oferecidos “como estão”, podendo haver interrupções, erros ou indisponibilidade;
• informações de catálogo podem estar desatualizadas até a confirmação no atendimento;
• a Lumnai não se responsabiliza por danos decorrentes do uso indevido, de falhas de terceiros (internet, dispositivo, mensageria) ou da execução de passeios/serviços prestados exclusivamente pela agência;
• nada nestes Termos limita direitos irrenunciáveis do consumidor previstos em lei.

11. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a Política de Cookies.

12. Alterações

Podemos alterar estes Termos a qualquer momento, publicando a nova versão em /legal/termos com a data de vigência atualizada. O uso contínuo após a publicação constitui aceitação da versão vigente, quando permitido em lei.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos ou sobre a plataforma: privacidade@lumntur.com.br ou os canais indicados neste site.

Dúvidas comerciais sobre um passeio ou orçamento: use o WhatsApp ou o e-mail da agência no rodapé do site correspondente.

14. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Natal/RN, ressalvadas as regras de competência em favor do consumidor, quando aplicáveis.